AJOUTÉ AU PANIER

FAQ

Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées. Si jamais vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter. (service@koro-shop.de )

 

PRODUITS

 

Où peut-on retrouver les informations sur les valeurs nutritionnelles des produits ?

Vous pouvez retrouver les valeurs nutritionnelles de chaque produit dans « spécification du produit » et « analyse des résidus » que l’on retrouve pour tout produit.

 

Nos produits sont-ils adaptés aux personnes sujettes à des allergies ?

Nous ne pouvons pas vous garantir que tous nos produits sont adaptés à toutes les personnes souffrants d’allergies. Nous vous conseillons de montrer les ingrédients de chaque produit à votre médecin afin d’obtenir un vrai conseil professionnel.

 

Nos produits sont-ils des aliments crus ?

Nous ne pouvons pas vous garantir que nos produits sont crus. Nos produits sont soit séchés au soleil, soit séchés dans des tunnels de séchage (four) à l’humidité résiduelle souhaitée. Avec la méthode de séchage au soleil, les températures peuvent dépasser 40 ° C à l’ombre. Il est même possible que les produits atteignent environ 60 ° C au soleil. Avec la méthode de séchage dans un tunnel de séchage, la température moyenne est de 60 ° C. Certaines variétés de noix sont en plus de cela immergées sous l’eau chaude afin de conserver leur croquant.

 

Est-il possible de recevoir des échantillons ?

Malheureusement, pour les particuliers, il n’est pas possible de recevoir des échantillons (ainsi des échantillons payants) car nos prix sont calculés de façon très précise.

 

Quelle est la durée de conservation de nos produits ?

Vous pouvez conserver la plupart de nos produits jusqu’à 9 mois dans un endroit frais (15 degrés) et à l’abri de la lumière. Vous devez cependant toujours vous référer à la date d'expiration du produit mentionnée sur l'emballage.

 

EXPEDITION

 

Combien de temps dure l’envoi des produits de notre boutique en ligne ?

Nous confions l’expédition de nos produits jusqu’à chez vous au service DHL. Vous recevrez un e-mail avec une confirmation d’expédition avec le numéro d’expédition pour le suivi.

Veillez consulter régulièrement votre boîte mail. Pour avoir un aperçu des frais de port, rendez-vous sur cette page.

 

Est-il possible de venir récupérer soi-même ses commandes dans nos bureaux à Berlin ?

Nous envoyons les commandes depuis un entrepôt extérieur, il est donc impossible de venir les chercher dans nos bureaux. 

 

Est-il possible de venir chercher ses paquets en point relais ?

Oui, nous livrons également en point relais.

 

Ma livraison n’est pas arrivée. Comment puis-je connaitre l’état actuel de ma livraison ?

Vous pouvez entrer votre numéro de suivi en cliquant sur ce lien : www.dhl.de et ainsi suivre l’état de votre commande.

 

Où livrons-nous ?

Nous livrons dans de nombreux pays européens.

 

Puis-je spécifier une adresse de livraison différente ?

Oui, vous pouvez, dans « changer l’adresse de livraison », pendant que vous passez votre commande.

 

PAIEMENT

 

Quels sont les diverses méthodes de paiement possible ?

Il y a plusieurs méthodes de paiement possible : allez consulter cette page.

 

Quelle est la méthode de paiement la plus rapide ?

Les méthodes de paiement les plus rapides sont PayPal, virement bancaire et prélèvement automatique.

 

Toutes nos méthodes de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes nos méthodes de paiement sont sécurisées. Toutes nos méthodes de paiement sont dispensées par des entreprises reconnues, certifiées par le TÜV et cryptées.

 

COLIS ET COMMANDES

 

Que faire si les marchandises commandées sur le site KoRo sont endommagées à leur arrivée ?

Nous vous demandons de nous envoyer des photos des marchandises endommagées puis nous vous indiquerons ultérieurement les prochaines étapes.

 

A quel moment est-il possible de savoir si le processus de commande est terminé ?

Vous recevrez une confirmation de commande immédiatement après avoir terminé votre commande.

 

Pour effectuer une commande, ai-je besoin de m’inscrire ou de me créer un compte client ?

Non, vous pouvez effectuer toute commande en tant qu’invité. Avant de terminer votre commande il suffit de choisir « aucun compte client ».

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