FAQ - questions fréquentes

Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées. Si jamais vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter. (service@koro-shop.fr )

 

  • Où peut-on retrouver les informations sur les valeurs nutritionnelles des produits ?
  • Nos produits sont-ils adaptés aux personnes sujettes à des allergies ?
  • Nos produits sont-ils des aliments crus ?
  • Est-il possible de recevoir des échantillons ?
  • Quelle est la durée de conservation de nos produits ?
  • Combien de temps dure l’envoi des produits de notre boutique en ligne ?
  • Est-il possible de venir récupérer soi-même ses commandes dans nos bureaux à Berlin ?
  • Ma livraison n’est pas arrivée. Comment puis-je connaitre l’état actuel de ma livraison ?
  • Où livrons-nous ?
  • Puis-je spécifier une adresse de livraison différente de celle de l'adresse de facturation ?
  • Quels sont les diverses méthodes de paiement possible ?
  • Quelle est la méthode de paiement la plus rapide ?
  • Toutes nos méthodes de paiement sont-elles sécurisées ?
  • Comment rentrer son code de réduction ?
  • Que faire si les marchandises commandées sur le site KoRo sont endommagées à leur arrivée ?
  • A quel moment est-il possible de savoir si le processus de commande est terminé ?
  • Pour effectuer une commande, ai-je besoin de m’inscrire ou de me créer un compte client ?

 

 

PRODUITS

 

Où peut-on retrouver les informations sur les valeurs nutritionnelles des produits ?

Vous pouvez retrouver les valeurs nutritionnelles de chaque produit dans « spécification du produit » et « analyse des résidus » que l’on retrouve pour tout produit.

 

Nos produits sont-ils adaptés aux personnes sujettes à des allergies ?

Nous ne pouvons pas vous garantir que tous nos produits sont adaptés à toutes les personnes souffrants d’allergies. Nous vous conseillons de montrer les ingrédients de chaque produit à votre médecin afin d’obtenir un vrai conseil professionnel.

 

Nos produits sont-ils des aliments crus ?

Nous ne pouvons pas vous garantir que nos produits sont crus. Nos produits sont soit séchés au soleil, soit séchés dans des tunnels de séchage (four) à l’humidité résiduelle souhaitée. Avec la méthode de séchage au soleil, les températures peuvent dépasser 40 ° C à l’ombre. Il est même possible que les produits atteignent environ 60 ° C au soleil. Avec la méthode de séchage dans un tunnel de séchage, la température moyenne est de 60 ° C. Certaines variétés de noix sont en plus de cela immergées sous l’eau chaude afin de conserver leur croquant.

 

Est-il possible de recevoir des échantillons ?

Malheureusement, pour les particuliers, il n’est pas possible de recevoir des échantillons (ainsi des échantillons payants) car nos prix sont calculés de façon très précise.

 

Quelle est la durée de conservation de nos produits ?

Vous pouvez conserver la plupart de nos produits jusqu’à 9 mois dans un endroit frais (15 degrés) et à l’abri de la lumière. Mais la durée de conservation des produits est toujours variable d'un produit à un autre. Certains produits ont par exemple une durée de conservation de 24 mois. Vous devez donc toujours vous référer à la date d'expiration du produit mentionnée sur l'emballage.

Veillez toujours à bien refermer vos produits après ouverture et à les conserver dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière.

 

EXPÉDITION

 

Combien de temps dure l’envoi des produits de notre boutique en ligne ?

Nous confions l’expédition des colis au service DHL en Allemagne, puis Colissimo les prend en charge à la frontière. Vous recevrez un e-mail avec une confirmation d’expédition avec le numéro d’expédition pour le suivi. Veillez donc à consulter régulièrement votre boîte mail. L'expédition prend en général entre 3 et 6 jours ouvrés.

 

Combien coûte l'envoi des produits ?

Pour avoir un aperçu des frais de port, rendez-vous sur cette page.

 

Est-il possible de venir récupérer soi-même ses commandes dans nos bureaux à Berlin ?

Nous envoyons les commandes depuis un entrepôt extérieur, il est donc impossible de venir les chercher dans nos bureaux. 

 

Ma livraison n’est pas arrivée. Comment puis-je connaitre l’état actuel de ma livraison ?

Vous pouvez entrer votre numéro de suivi en cliquant sur ce lien : www.dhl.de et ainsi suivre l’état de votre commande.

Quand votre commande aura passé la frontière franco-allemande, vous pourrez également suivre l'état de votre commande sur le site de Colissimo : https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois

 

Où livrons-nous ?

Nous livrons dans de nombreux pays européens. Vous trouverez les détails sur cette page.

 

Puis-je spécifier une adresse de livraison différente de celle de l'adresse de facturation ?

Oui, lorsque vous rentrerez vos données personnelles avant de payer, vous pourrez inscrire une adresse différente. Il faudra alors cocher la case : "L'adresse de livraison ne correspond pas à l'adresse de facturation."

 

PAIEMENT

 

Comment rentrer son code de réduction ?

Quand vous aurez ajouté tous les produits à votre panier, cliquez simplement sur l’icône en haut à droite de la fenêtre, représentant votre panier avec son montant.

Vous arrivez sur une page avec le récapitulatif de vos achats. En bas à gauche de cette page, une case « saisir le code du bon de réduction » vous permettra de rentrer votre code de réduction. La réduction sera alors directement visible dans le récapitulatif de votre commande.

 

Quels sont les diverses méthodes de paiement possible ?

Il y a plusieurs méthodes de paiement possibles, vous pouvez les consulter sur cette page.

 

Toutes nos méthodes de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes nos méthodes de paiement sont sécurisées. Toutes nos méthodes de paiement sont dispensées par des entreprises reconnues, certifiées par le TÜV et cryptées.

 

COLIS ET COMMANDES

 

Que faire si les marchandises commandées sur le site KoRo sont endommagées à leur arrivée ?

Nous vous demandons de nous envoyer des photos des marchandises endommagées à l'adresse service@koro-shop.fr puis nous vous indiquerons ultérieurement les prochaines étapes.

 

A quel moment sait-on que le processus de commande est terminé ?

Vous recevrez une confirmation de commande immédiatement après avoir terminé votre commande.

 

Pour effectuer une commande, ai-je besoin de m’inscrire ou de me créer un compte client ?

Non, vous pouvez effectuer toute commande en tant qu’invité. Avant de terminer votre commande il suffit de choisir « aucun compte client ».

 

 

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